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  • 자사 홈페이지에서 커버만 구매 가능합니다.

    1년 이내 고장 시에는 무상 AS가 가능합니다.

  • 메모리폼은 세탁이 불가합니다.

    커버는 미온수로 세탁 가능하며, 추가 구매도 가능합니다.

  • 메모리폼 밀봉 과정 특성상 냄새가 날 수 있습니다.

    베란다에서 2~3일 정도 환기를 권고합니다.

  • 1년 이내 메모리폼 저하 현상 있을 시 고객센터(031-708-3028)로 전화 주시면 무상 AS가 가능합니다.

  • 메모리폼 특성상 제품 생산 시 양옆의 각도가 다르게 나타날 수 있습니다.

    심한 차이가 있을 시 고객센터(031-708-3028)로 전화 주시면 새 제품으로 교환 가능합니다.

  • 제조공정상 몰드 과정으로 인해 메모리폼에 기포가 나타날 수 있습니다. 이는 제품의 하자가 아닙니다.

  • 네 가능합니다. 90일 관련 자세한 사항은 해당 링크를 통해 확인 부탁드립니다.

    http://balancecord.com/article/event/8/12435/ (이벤트 > 90일 무료체험 이벤트 )

  • 전화 주문 가능하나, 정가로만 구매할 수 있습니다.

    이벤트 할인을 원할 시 자사 홈페이지 구매를 이용해 주시기 바랍니다.

  • 회원가입 없이 비회원으로 구매 가능합니다.

    주문하실 때 <비회원 구매> 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.

    비회원 주문 시 주문된 상품 관련 내용을 조회하실 때, '주문번호'와 '주문 시 설정한 비밀번호' 있어야 하니 꼭 메모해 주시기 바랍니다.

  • QnA 게시판을 통해 접수하거나, 발란스코드로 전화 주시면 제품 하자 및 불량의 내용을 확인 후 교환이나 환불로 안내해드립니다.

  • 반품 접수 후 자사 물류센터로 입고되는데 2~3일 정도 소요되며, 담당자 확인 후 환불까지 1~3일 정도 소요됩니다.

    총 5~7일 정도 이내 환불 가능하며, 택배사 및 카드사에 따라 변동될 수 있는 점 양해 부탁합니다.

  • 자사 홈페이지>마이페이지에서 <반품 신청> 버튼을 누르거나 고객센터(031-708-3028)를 통해 접수하시면 담당자 확인 후 반품이 진행됩니다.


    * 반품 택배비 5,000원을 제외한 전액 환불됩니다.

  • 발송 이전 건은 자사 홈페이지에서 <주문 취소> 버튼을 통해 취소 가능하며, 고객센터(031-708-3028)를 통해서도 취소할 수 있습니다.

    출고가 진행된 건은 제품을 받으신 후 반품 접수를 통해 진행 가능합니다.

  • 고객센터(031-708-3028) 접수, 혹은 배송 메세지를 통해 분리하실 상품과 주소지를 입력해 주시면 송장 분리하여 발송 가능합니다.

  • 발란스코드는 롯데택배를 이용하고 있으며, 기본 배송료는 2,500원입니다.


    * 전제품 30,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.

  • 발란스코드에서 고객님 상품을 배송업체로 입고시킨 이후의 상황은 본사에서 확인이 어렵습니다.

    실시간 배송 상황은 롯데택배(1588-2121)를 통해 문의하시면 빠르게 확인 가능합니다.

  • 주문 상태가 '발송'으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품이 물류업체로 넘어간 상태입니다.

    물류업체에서 출고가 되었지만 택배 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간 동안은 배송 추적이 되지 않습니다.

    발송으로 바뀐 당일 오후 10시 이후 조회 시 배송 추적이 가능하니 오후 10시 이후 확인 부탁드리겠습니다.

  • 롯데택배 사이트에서 운송장 번호 조회 가능합니다.

    롯데택배 사이트 주소 : https://www.lotteglogis.com/home/reservation/tracking/index

  • 오후 2시 이전 결제건은 당일 출고되며, 이후 결제건은 익일 출고됩니다.

    금요일의 경우 오후 2시 이전 결제 시 금요일 출고, 오후 2시 이후 결제건은 차주 월요일에 출고됩니다.


    * 택배사의 사정에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.

    * 제품에 따라 일부 배송이 지연될 수 있으며 배송 지연 시 고객님께 안내 연락드립니다.

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